Entrega y devoluciones

Confirmación y cancelaciones de pedidos

 Una vez completado tu pedido, recibirás automáticamente, en 24 horas, un correo electrónico de "Confirmación del pedido" a la dirección que ingresaste al finalizar la compra. Este correo electrónico es tu recibo, ¡así que no lo borres!
Le recomendamos que revise el pedido y nos informe de cualquier error ortográfico o numérico para que podamos realizar rápidamente los cambios necesarios.

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
-Cualquier pedido cancelado antes de 24 horas se cobrará una tarifa de procesamiento del 10%.
-Cualquier pedido cancelado después de 24 horas, estará sujeto a un cargo por cancelación del 30%.

Para cancelar el pedido, contáctenos lo antes posible. El cliente o una persona que acepte la entrega debe ser mayor de 18 años y que el cliente designe como persona autorizada para firmar la entrega. Los productos dañados serán reemplazados. Debe notificarnos de inmediato (en el momento de la entrega) y gestionaremos el cambio del producto dañado. Todos los productos devueltos deben estar en su estado original (sin usar y con todo el embalaje original incluido).

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en [email protected] . Si su devolución es aceptada, le enviaremos una autorización de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en [email protected] .

 

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

 

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.

Política final

Las devoluciones o cambios pueden realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Los cambios están sujetos a un cargo por reposición del 20% y de hasta el 100% si se ha abierto o retirado el embalaje original.
Todos los productos devueltos deben estar en condiciones originales (no usados ni instalados, con todo el material de embalaje original incluido).
Todos los gastos de envío asociados a la devolución o cambio del producto correrán a cargo del cliente.

Pueden presentarse variaciones en los acabados, el color, la textura y el veteado en productos naturales como el cuero, la madera, la piedra o los estampados. Normalmente, no se consideran imperfecciones. Todos los colores, excepto el blanco y negro, pueden presentar variaciones en cada línea de producción. La representación del color en las pantallas de ordenador puede variar según la configuración y las distintas tecnologías de visualización. Usted acepta que no podrá disputar el acabado, el color, la textura ni ninguna otra característica física tras la recepción del producto. Los artículos en liquidación no son reembolsables. Todas las devoluciones están sujetas a un cargo por reposición del 20%.