Commandes et retours

Confirmation de commande et annulations

Après la finalisation de votre commande, vous recevrez automatiquement dans les 24 heures un e-mail « Confirmation de commande » à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement. Cet e-mail est votre reçu - ne le supprimez donc pas ! Nous vous encourageons à vérifier la commande et à nous signaler toute erreur d'orthographe ou de chiffres afin que nous puissions rapidement effectuer les modifications nécessaires.

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage. Toute commande annulée dans les 24 heures sera soumise à des frais de traitement de 10%. Toute commande annulée après 24 heures sera soumise à des frais d'annulation de 30%. Pour annuler la commande, veuillez nous contacter dès que possible. Le client ou une personne désignée par le client, âgée d'au moins 18 ans, doit être présente pour accepter la livraison et habilitée à signer pour la réception. Les produits endommagés seront remplacés. Vous devez nous en informer immédiatement (au moment de la livraison) et nous organiserons l'échange du produit endommagé. Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine (non utilisés et avec tous les matériaux d'emballage d'origine inclus).

Politique de retour

Les retours ou échanges peuvent être effectués dans les 48 heures suivant la réception du produit. Les produits échangés ne sont pas soumis à des frais de restockage sauf si des matériaux d'emballage d'origine ont été ouverts ou retirés. Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine (non utilisés et non installés, avec tous les matériaux d'emballage d'origine inclus). Tous les frais d'expédition associés au retour ou à l'échange du produit seront à la charge du client. Si le client bénéficie d'une livraison "white glove" (livraison et assemblage en même temps) et décide de retourner ou d'échanger un article, il doit nous en informer immédiatement au moment de la livraison. Si la marchandise est livrée et acceptée, le client ne pourra pas la retourner car l'équipe de livraison se débarrassera de tous les matériaux d'emballage d'origine dès que l'installation sera terminée. Des variations de finition, de couleur, de texture et de veinage peuvent se produire sur des produits naturels comme le cuir, le bois et la pierre. Celles-ci ne sont normalement pas considérées comme des imperfections. Pour les produits en cuir, toutes les couleurs autres que Noir et Blanc présenteront inévitablement des variations d'un lot à l'autre. La représentation des couleurs sur les écrans d'ordinateur peut différer en fonction des réglages et des technologies d'affichage. Vous acceptez de ne pas contester la finition, la couleur, la texture ou toute autre caractéristique physique après avoir pris livraison d'un produit. Tous les articles en liquidation ne sont pas remboursables. Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 35 %.